LERA

Здравствуйте, Елена!

Меня зовут Ксения, я маркетолог клиники, и после Вашего отзыва я постаралась разобраться в ситуации, которая произошла.

Ваш доктор - Ирина Егоровна ушла в отпуск, и действительно три дня до отпуска у неё был аврал, пациенты очень хотели успеть попасть в доктору до её отъезда. Это наша ошибка, что мы не справились с потоком пациентов, и я искренне прошу у Вас прощения за то, что так произошло с кабинетом. Как вы видите, у клиники почти идеальные отзывы, и я уже больше года стараюсь не допускать даже "четверочных" отзывов, разбирая самые мелочи, которые так или иначе не позволяют пациенту поставить нам "5". Ваша оценка показывает нам ту ситуацию, в которой у нас пробел, и в ближайшее же время мы сделаем всё, чтобы таких пробелов больше не возникало. Насчёт пломбы - я уточнила у доктора и Вам не о чем беспокоиться, пломба временная и она не будет вас беспокоить до повторного осмотра доктором. Если возникнет какой-то вопрос или беспокойство, вы можете прийти на приём к любому из докторов, а так же позвонить мне.

В ту же очередь, я прошу и Вас и других наших пациентов всегда сообщать нам сразу о ваших переживаниях и негативных эмоциях. Доктор звонил вам лично, и вы спокойно с ним поговорили, не проговорив всего того, что написали в отзыве. А почему? Ведь мы могли исправить ваше плохое настроение и негатив гораздо раньше. Доктор перед вами извинился и даже не подумал, что Вы настолько обижены, потому что вы ничего о своем негодовании нам не сказали.

Я ещё раз прошу прощения у Вас от лица всего нашего коллектива, и надеюсь, что мы заслуживаем гораздо более высокой оценки и готовы это доказывать качественной работой, которую мы делаем.

Спасибо!

Ваше "Яблоко".