10 лет
212.9
242
55
Несколько раз жаловалась на отзыв
Ничего не происходит жалобы не рассматриваются
в отзывах клиента есть не нормативная лексика прошу вас убрать отзыв
А так же клиент не отвечает на уточняющие вопросы
17._03_.2023 г. на платформе 2ГИС Новосибирск был размещен отзыв о нашей компании следующего содержания:
https://2gis.ru/novosibirsk/firm...
Согласно информации, размещенной у вас на сайте, на странице «Помощник»: «Пользователи сервисов 2ГИС могут оставлять отзывы о компаниях, услугами которых они воспользовались», однако...
17._03_.2023 г. на платформе 2ГИС Новосибирск был размещен отзыв о нашей компании следующего содержания:
https://2gis.ru/novosibirsk/firm...
Согласно информации, размещенной у вас на сайте, на странице «Помощник»: «Пользователи сервисов 2ГИС могут оставлять отзывы о компаниях, услугами которых они воспользовались», однако идентифицировать Пользователя, оставившего вышеуказанный отзыв (далее – Пользователь), по указанному Нику, как нашего заказчика, не представляется возможным, т.к. в указанный в отзыве период подобных заказов Компания АТМОСФЕРА не принимала, указанную в отзыве продукцию не производила.
Считаем, что размещение отзывов без документов, подтверждающих ее достоверность, порочит деловую репутацию нашей компании.
Во избежание конфликтных ситуаций, убедительно просим:
1)запросить у Пользователя документы, подтверждающие информацию, содержащуюся в вышеуказанном отзыве;
2)до предоставления документов, указанных в п. 1 настоящего письма, скрыть вышеуказанный отзыв от других пользователей;
3)при непредоставлении документов, указанных в п.1 настоящего письма, либо неподтверждении информации, содержащейся в отзыве, применить в отношении Пользователя меры, предусмотренные п. 2.12. Соглашение об использовании сервисов 2ГИС, а именно: «заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, а также запретить доступ с использованием какой-либо учетной записи к отдельным Сервисам 2ГИС: временно заблокировать возможность написания отзывов на сайте, размещенном в домене по адресу flamp.ru, в отношении юридического лица/индивидуального предпринимателя, информация о котором содержится в Справочнике организаций, на срок до трех месяцев; не принимать любой Контент, в т.ч. справочно-информационный, к размещению и/или отображению без объяснения причин; удалить любой Контент без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Пользователем условий Соглашения или условий иных документов, упомянутых в разделе 1 Соглашения».
Также просим Вас разъяснить порядок действий нашей компании при появлении подобных отзывов на платформе 2ГИС.
.
Добрый день.
Компания сама может запросить у автора уточняющие документы, если не может идентифицировать в нем клиента. Это стоит сделать в комментариях и предоставить он их тоже должен в комментариях, чтобы модераторы видели всю переписку. Если ответа не будет в течение 4 дней, то на отзыв можно пожаловаться — мы его перенесем в неподтвержденные....
Добрый день.
Компания сама может запросить у автора уточняющие документы, если не может идентифицировать в нем клиента. Это стоит сделать в комментариях и предоставить он их тоже должен в комментариях, чтобы модераторы видели всю переписку. Если ответа не будет в течение 4 дней, то на отзыв можно пожаловаться — мы его перенесем в неподтвержденные. Такие отзывы не влияют на оценку и не показываются в основной ленте.
Если же у вас есть доказательства того, что отзыв написан не вашим клиентом, то пришлите их нам также через жалобу — мы все проверим.
Подробнее о том, как работать с обратной связью, рассказали здесь: https://help.2gis.ru/question/ka...
Пишу как представитель компании Атмосфера
город Новосибирск
Модератор флампа почему вы мне отказали в удалении отзыва ?
Согласно правилу Фламп Отзывы должны содержать личный клиентский опыт Пользователя (опыт приобретения товаров и/или услуг, опыт посещения места).
!!!!! Не считаются клиентским опытом: отказ клиента от покупки на основании...
Пишу как представитель компании Атмосфера
город Новосибирск
Модератор флампа почему вы мне отказали в удалении отзыва ?
Согласно правилу Фламп Отзывы должны содержать личный клиентский опыт Пользователя (опыт приобретения товаров и/или услуг, опыт посещения места).
!!!!! Не считаются клиентским опытом: отказ клиента от покупки на основании собственного решения (слишком высокие цены, не удовлетворил ассортимент, нет желания покупать);
Вставлю отзы оставленый
Флампером ментона
"Категорически не рекомендую.
Начиталась здесь отзывов, изучила прайс, приехала.
Внимание! Цена на сайте одна, в офисе озвучивают другую. Не успела я даже возмутиться, как мне в ответ: ЦЕНЫ НА САЙТЕ НЕ АКТУАЛЬНЫ.
Ну простите, это чистой воды мошенничество.
Когда на сайте цена 18 р. , а в офисе 32.
Да! И надо что-то сделать с администратором. Она встретила с таким лицом, что мне стало как-то стыдно, что я её побеспокоила в её горе.
И , кстати, буквально в соседнем доме..."
Просим модератора фламп удалить данный отзыв (скрин прилогаю)
Ранее я оставляла жалобу на отзыв однако мне было отказано в удалении почему ?
Я четко написала правило, клиент сам отказался от покупки в связи с тем что дорого.
Кроме того: На сайте компании Атмосфера atmos-fera.ru указано В СВЯЗИ С НЕСТАБИЛЬНЫМ КУРСОМ ВАЛЮТЫ СТОИМОСТЬ УТОЧНЯЙТЕ У МЕНЕДЖЕРА. МИНИМАЛЬНЫЙ ЗАКАЗ 800р Сайт носит исключительно информационный характер и никакая информация, опубликованная на нём, ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Все указанные характеристики могут быть изменены без предварительного уведомления.»
Добрый день. Вы правы, мы все перепроверили и удалили отзыв. Извините за неудобства.
Если вам предложили ПЕРЕЛЕЧИТЬ ЗУБ, который НЕ БОЛИТ, прочтите мой опыт.
Я пришла в Стоматиту по рекомендации подруги: цель вылечить восьмой зуб и шестой зуб свищ.
Мне сделали 3д снимок зубов - после чего насчитали 13 зубов на лечение .
5 кариесов и 8 зубов перелечить. Сказали, что случай к меня сложный и мне нужно придти на консультацию к...
Если вам предложили ПЕРЕЛЕЧИТЬ ЗУБ, который НЕ БОЛИТ, прочтите мой опыт.
Я пришла в Стоматиту по рекомендации подруги: цель вылечить восьмой зуб и шестой зуб свищ.
Мне сделали 3д снимок зубов - после чего насчитали 13 зубов на лечение .
5 кариесов и 8 зубов перелечить. Сказали, что случай к меня сложный и мне нужно придти на консультацию к другому доктору, более опытному. Гарантии на перелечивание дать не могут. Возможно определенные зубы после лечения придётся удалить. Конечно я вышла в шоке от такого количества.
По рекомендации первого доктора, я пошла на консультацию ко второму доктору более опытному, доктор был мужчина. Он подтвердил мне лечение 13 зубов. Рисовал мне зубы и то как они устроены на бумаге и говорил, что у меня есть плохо леченые каналы. А дальше начались запугивания:
-если вы не полечите зубы у вас будет гайморит
-Лечение каждого зуба с перелечивание корней стоит от 35000-50000 руб. Я спросила: как вообще могло получиться, что абсолютно все зубы требуют лечения? Ведь зубы лечили разные люди в разных клиниках. А как живут люди у которых нет столько денег на лечение? На что мне был прекрасный ответ: Люди и с раком живут.
-воспаление на Корню будет приводить к разрушению костной ткани.
Итого я вышла с заключение -13 зубов -550000 р ориентировочная стоимость лечения.
Вышла в полном шоке! В состоянии, что если это так, то все очень плохо и даже рыдала . Меня не покидало ощущение, что меня пытаются развести на деньги.
Дальше простая аналитика. Я распечатала 4 снимков зубов и пошла ещё в 4 клиник
Дентал сервис -2 кариеса, 1 зуб свищ, 2 зубов на перелечивание. Итого 5 зубов
Дентиформ - 6 кариесов, 9 зубов перелечить . Итого 15 зубов.
Клиника Пасман - 2 кариеса, 1свищ, 1 зуб переличить. Итого 4 зуба
Здравица - 2 кариеса, 1свищ, нужно подумать имеет ли смысл перелечивавший ещё 2 зуба, совет наблюдать в динамике. Итого 3 зуба.
Во все клиники я приходила с 3д снимком и просила дать мне комментарии после осмотра и снимка, какие зубы лечить.
Получив координатно разные данные- я решила вылечить, то что у всех сошлось. То есть 3 зуба.
Через месяц я переехала из России и сейчас живу в Турции. Я решила получит мнение турецких врачей и посетила тут 3 клиники. Клиники выбирала по отзывам и рекомендациям живущих тут русских.
Во всех трёх клиниках меня спросили:
-У вас что то болит?
-Нет у меня ничего не болит.
-Тогда вам не надо ничего лечить.
Когда турецкий врачам я рассказала о рекомендации о перелечивание они очень удивлялись. Один из врачей говорящий по русски сказал мне: кажется в России есть выражение *не навреди* поэтому я не рекомендую вам лечение.
Занавес!
Мое личное мнение, что клиники Пасман, Здравица не являются клиниками специализирующийся только на стоматологии, у них много других направлений. Поэтому оценка в них идёт без привязки заработать на клиенте как можно больше денег.
Так же могу привести слова директора Здравицы Наталье Сухановой. В одном из интервью ее спросили «Почему вы не открываете хирургическое отделение и стационар?»
На что она ответила: «Если мы откроем хирургическое отделение, мы будем вынуждены нашим пациентам советовать операции. Так как стационар должен себя окупать. А миссия нашей компании не навредить, и сделать максимум чтобы избежать операции»
Ps Моя фамилия Неклюдова Екатерина Викторовна
Я прошу модераторов социальных сетей не удалять отзыв из-за сравнения в нем клиник. Я считаю, что не каждый пациент потратит столько времени и сил, чтобы сделать диагностику, которую провела я. Мне есть с чем сравнить, поэтому эти данные я прощу оставит по публикации отзыва.
Екатерина, спасибо Вам за отзыв, это было очень познавательно) Стоматика, как известно, работает 7 дней в неделю, это позволило нам оперативно поднять 3D-снимки, план лечения, запись приема. Теперь мы готовы)
1. «Если вам предложили ПЕРЕЛЕЧИТЬ ЗУБ, который НЕ БОЛИТ, прочтите мой опыт».
Екатерина, это знают не только стоматологи: зуб, который...
Екатерина, спасибо Вам за отзыв, это было очень познавательно) Стоматика, как известно, работает 7 дней в неделю, это позволило нам оперативно поднять 3D-снимки, план лечения, запись приема. Теперь мы готовы)
1. «Если вам предложили ПЕРЕЛЕЧИТЬ ЗУБ, который НЕ БОЛИТ, прочтите мой опыт».
Екатерина, это знают не только стоматологи: зуб, который болит – это уже не кариес, а гораздо более запущенные состояния – пульпит, периодонтит и далее по списку. Кариес не болит. Многочисленные кисты, видные на Вашем снимке, тоже не болят. Но это не значит, что данные состояния – норма. О чем Вам и сказал доктор.
2. «Я пришла в Стоматиту по рекомендации подруги: цель вылечить восьмой зуб и шестой зуб свищ».
Екатерина, давайте допустим на минуту, что доктор видит немного больше, чем Вы ощущаете. У него для этого есть результаты 3D-диагностики, соответствующее образование и опыт. Вопрос: ему помолчать о том, что он видит, вылечить свищ шестого зуба и отпустить Вас с миром? Или все же дать полную картину состояния полости рта и предупредить о возможных осложнениях в дальнейшем?
Мы считаем, что доктор ОБЯЗАН дать ПОЛНУЮ картину состояния полости рта, тем более на бесплатной первичной консультации, на которой Вы и были. Дальнейшее – на усмотрение пациента, лечить или не лечить, делать это в Стоматике или в другой клинике.
3. «А дальше начались запугивания: - если вы не полечите зубы у вас будет гайморит … воспаление на Корню будет приводить к разрушению костной ткани».
Екатерина, то, что Вы называете «запугиванием», - обычная информация, известная всем стоматологам) Верхушки корней зубов находятся под Шнейдеровой мембраной, то есть под слизистой оболочкой, которая выстилает дно гайморовой пазухи. Соответственно, инфекция от кариозного процесса негативно влияет на состояние гайморовой пазухи и часто вызывает гайморит. То же самое и с разрушением костной ткани. Так устроен человек, и наш доктор вряд ли в этом виноват))
Вопрос в другом: Вы не хотели это знать? Вы считаете, что доктор не должен предупреждать о последствиях НЕлечения?
4. Разные диагнозы в разных клиниках – это лишь вопрос умения докторов читать 3D-снимки (там все очевидно) и их желания говорить с Вами откровенно.
PS: Моя фамилия Ковалева Елена Юрьевна, я заместитель директора клиники Стоматика, сегодня выступаю здесь в качестве офпреда.
Я также прошу модераторов социальных сетей не удалять данный отзыв и наш ответ, так как они являются наглядным примером несоответствия ожиданий пациента и нашей профессиональной позиции.
Мы не скрываем от пациента общей картины состояния полости рта, даже если пациент считает это лишним. Просто потому что а) это непрофессионально б) в организме человека все взаимосвязано в) само по себе ничего никогда не проходит г) те, кто считает, что и без лечения все пройдет, приходят потом на имплантацию.
Мы никогда не навязываем услуг и оставляем за каждым пришедшим на бесплатную первичную консультацию право выбора доктора, стратегии лечения и клиники, где это лечение будет проведено.
Мы уверены в диагностике и в качестве своего лечения, в моменте и в долгосрочном прогнозе. На визитке каждого доктора Стоматики – его личный телефон как дополнительная гарантия ответственности.
Личный телефон основателя и директора клиники, Андрея Александровича Моржуева, не меняется с 2001 года и открыт для всех пациентов, с их вопросами и сомнениями, если такие есть: +7 913 902 55 50.
С уважением,
Ваша Стоматика
Если бы можно было бы поставить 10, я бы поставила.
Хочу выразить благодарность бригаде скорой помощи и врачу Елене Сергеевне, которая дежурила 13 июня. Живу в Новосибирской области, посёлок Березки
Бригада скорой помощи приехал за 12 мин, очень быстро оказали помощь бабушки.
Так же оказали в целом моральную поддержку нашей семьи.
Бабушка так же...
Если бы можно было бы поставить 10, я бы поставила.
Хочу выразить благодарность бригаде скорой помощи и врачу Елене Сергеевне, которая дежурила 13 июня. Живу в Новосибирской области, посёлок Березки
Бригада скорой помощи приехал за 12 мин, очень быстро оказали помощь бабушки.
Так же оказали в целом моральную поддержку нашей семьи.
Бабушка так же передаёт спасибо.
Очень слаженная работа специалистов, которые быстро смогли оказать помощь больному при инфаркте.
Ещё раз спасибо от всей нашей семьи
10 лет
212.9
242
55
