st.alexer

Не знаю как сами мастера, но...

Хотел заключить договор на обслуживание машин нашей компании в фитсервисе. Отправили заявку с полным пакетом документов на одну единственную почту, которая есть на сайте info@fitauto.ru больше месяца назад. «А в ответ тишина»... звонил на телефон, указанный на сайте, там девушки операторы говорят, что только записывают в сервис и понятия не имеют куда мне звонить и с кем общаться по поводу заключения договора. Печаль. Ставлю 1 балл — может хоть таким образом «достучусь» до руководства.

UPD: После комментария все вопросы были решены за 1 день. Надеюсь, что сотрудничество с FIT SERVICE будет положительным. После проведения пару ТО машин нашей компании обязательно дополню отзыв. Пока ставлю 5 баллов вместо 1го, что бе не портить статистику ребятам.

Го#нокомпания!

Задали вопрос по телефону: «Сколько стоит доставка товара до 3х магазинов в г. Екатеринбург? — 2100 руб.»

В итоге заказали доставку до 2х магазинов. Пришло 2 счета, каждый по 3000 руб!! На вопрос, недофига? они прислали письмо, о том что удорожание за м-ны «Метро» — 1500 руб за простой 3 часа.

Сегодня машина пришла в Метро. В Метро отказались принимать товар, из-за неправильно оформленных документов. Пока мы переделывали документы, что бы отправить в магазин, водитель уехал. На вопрос, почему? ответили, что он простоял больше часа. На вопрос, почему 3 часа выставили — пишите претензию.

ДЛ в черный список. Больше работать с ними не будем.

Раньше уважал AHP, но это был последний заказ, причем не из-за качества пиццы, а из-за сервиса.

17 ноября 2018 г заказ сделал в 12:42 через Яндекс Еду. Ровно через час смотрю статус — «готовится». Позвонил в Я.Е, ответили, что Курьер давно выехал и скоро будет. Минут через 30-40 мне перезвонили из АНР уточнить был у меня курьер или нет, т.к. не берет трубку. По истечении 2,5 часов, позвонил в Яндекс, мне уточнили, что не могут найти курьера. Я отменил заказ, мне вернули деньги, поехал за шаурмой. Через пол часа, когда вернулся в офис, пицца лежала на столе. Но «нам чужого не надо» — позвонил в AHP и сообщил им, что «деньги мне вернули и что делать с пиццей?». На что мне ответили, что курьер приедет заберет её и уточнили, до скольки я буду в офисе (время было ~15:30). Ответил, что до пяти часов вечера. И вот дальше уже оператор «жгла»:

— Курьер не успеет до 17:00!

— Хорошо, пускай завтра приезжает)

— Завтра она уже не вкусная будет, а так я хоть сама её сегодня съем!

— Не вижу смысла задерживаться

— Вы специально так! Вы же знали что сегодня творится на дорогах, Олимпийский огонь.

— Ну не три же часа везти заказ!!

— Вы же не одни! У Курьера еще адреса были! Могли бы хоть уведомить, что отказываетесь от заказа!

— Я позвонил в Яндекс и отменил заказ…

Вобщем, через 10 мин приехал курьер и забрал заказ. Кстати, к курьеру вообще претензий нет — он 10 раз извинился, когда привез пиццу и несколько раз извинился, когда забирал пиццу. Но оператор… Это просто «деревня» какая-то, по-моему.

ЗЫ Уважаемые менеджеры AHP, послушайте, пожалуйста запись разговора, а то она вам так всех клиентов разгонит....

Заказал прибор. Оплата по безналу (юр.лицо.). Оплата ушла еще 24 января. Сегодня 26 января. Они до сих пор не видят деньги и не могут отгрузить. Отправил им платежку, что бы проверили, вдруг что-то в реквизитах напутал. Ноль реакции. Продавцы ничего внятного сказать не могут: "Всем рулит Москва, там сейчас нету на месте специально обученного человека на месте, поэтому ждите!" и так уже второй день. Сами не перезванивают. Я заказал у них, потому что было в наличии. Было в Москве в наличии и дешевле в другом магазине. Решил взять здесь, но дороже, т.к. не пришлось бы ждать доставки. Но, с учетом того, что счет на оплату добивался от них с 19 января, а получил его (после очередного пинания по телефону) 22 числа. Я бы уже получил груз из Москвы а стоимость доставки была бы перекрыта ценой, т.к. тут вышло значительно дороже(( Никакой клиентоориентированности и не вижу от них попыток разрешить конфликтную ситуацию.

Смотрю куча отзывов негативных. На самом деле, самое слабое место турбины - прокладка между рулём и сидением, ну и кривые руки мастера. Отдал на ремонт турбину от Ауди А3. Слесарь утверждал что турбина в отличном состоянии и крутил пальцем у виска, что я деньги на ветер выкидываю. Но всё-таки отвёз ребятам турбину на диагностику. В итоге картридж поменяли и несколько раз повторили, что нужно все прочистить от масла (сопун и т.п.), перед установкой. Мастеру привёз, он посмотрел старые детали, молчаливо согласился, что был не прав. Потом я ему сказал, что надо все почистить хорошенько. Он застонал, что это ему ещё на пол дня работы "нафиг тебе это надо, и так все за##ись!". Т.е. Если бы я ему не сказал, он бы и воткнул её как есть. И я через полтора года тоже сказал бы, что надо было лучше новую турбину покупать, чем ремонтировать у "чудо мастеров". Я не думаю, что теперь турбина по качеству уступает оригинальной ваговской. А вот сколько она проходит, теперь зависит от нескольких факторов: как поставят, как за маслом буду следить и т.п. Вывод: за компетентность твёрдая пятёрка. За сервис (обслуживание клиентов) поставлю 4 - ощущение, что чего-то всё таки не хватает. Например, когда я настоял на диагностике перед ремонтом, мне скинули счёт. Я сказал, что оплачу налом. Я подразумевал для себя: мне сказали, что все в порядке - я приехал, оплатил, забрал турбину; мне сказали, что всё плохо - я дал добро на ремонт, оплатил по безналу всю сумму, приехал забрал. А получилось: время 16:00, звоню узнать, отдиагностировали? Говорят, что пока денег не завезу, смотреть не будут. Логика есть, но надо было хотябы позвонить и переспросить, когда я приеду оплатить диагностику, что бы начать собственно саму диагностику - это и есть тот сервис, общение с клиентом. Но, при этом, для экономии моего времени, согласились принять платёж на карту, что бы лишний раз не ездить. Поэтому за Сервис 4.